Création de scénarios emailing : le bon mail au bon moment

Quels sont les flows à utiliser sur votre site ?

Il existe tout un tas de scénarios (flows) possibles et chaque site e-commerce a sa propre stratégie. Si les flows sont un bon moyen d'envoyer des messages à vos utilisateurs en fonction de leur avancée dans le tunnel de vente, il ne faut pas non plus bombarder vos prospects au risque de les lasser.

Chaque séquence d'emails peut comporter plusieurs emails, plusieurs filtres et plusieurs conditions, afin de segmenter au mieux le parcours d'achat de vos utilisateurs.

Nous avons regroupé une liste non exhaustive des flows à absolument paramétrer sur votre site. Nous vous conseillons d'utiliser Klaviyo pour votre marketing automation.

1) Le welcome series

Le flow "welcome series" est l'un des flows les plus importants. Il va avoir plusieurs rôles. Le premier qui est non négligeable, celui de chauffer votre compte (voir l'article sur "L'importance du warming process dans vos campagnes d'emailing")

Le deuxième celui d'accueillir vos premiers prospects grâce à un lead form sur votre site. Par exemple l'inscription à la newsletter. Chaque personne qui remplira ce lead form recevra la séquence d'emails. Un bon moyen de présenter votre marque, d'inciter les utilisateurs à vous suivre sur les réseaux sociaux, de collecter les préférences de consommation de vos prospects/clients. Vous pouvez aussi les renvoyer vers une liste spécifique de personnes à qui vous enverrez une séquence d'emails différente.

Enfin le troisième rôle, celui de garder un compte avec un bon taux d'ouverture. Les utilisateurs qui reçoivent les welcomes series se sont inscrits par eux mêmes et sont plus amenés à ouvrir vos emails que d'autres utilisateurs qui rentrent dans des flows par le biais de metric.

2) Le panier abandonné

Le flows "abandoned cart" ou "panier abandonné", est primordial pour plusieurs raisons. Tout d'abord il va vous permettre de relancer vos prospects qui ont abandonné leur panier. Il se déclenche par le biais d'une metric Shopify directement liée à Klaviyo. Si la personne laisse son adresse email lors du checkout, alors la séquence se lance.

Lors du checkout (le passage en caisse), de nombreuses personnes quittent le site, car, la livraison est trop chère, elles n'ont pas leur CB sur elles, le téléphone sonne, etc... Tout autant de raisons qui pourraient leur faire abandonner leur panier pour peut être ne plus jamais revenir. A vous ensuite d'être créatif et de convaincre la personne de convertir son panier en achat.

Il va aussi vous permettre d'augmenter considérablement le taux de conversion de votre site et de transformer vos prospects en clients.

Petit conseil, A/B testez vos emails de paniers abandonnés pour analyser leur taux d'ouverture, de clic, et de conversion.

3) Le post-achat & ré-achat

Rien de mieux que de vendre plus à un client. Car un client qui recommande est un client satisfait. Alors n'hésitez pas sur la séquence post achat. Elle se déclenche généralement grâce à une metric Shopify directement liée à Klaviyo.

Elle vous permettra de mettre avant votre client qui deviendra un ambassadeur de la marque, de lui demander des retours sur les produits/services qu'il a acheté, d'avoir de la preuve sociale, et surtout de le convertir à nouveau.

Vous pourrez ensuite créer des listes spécifiques en fonction des meilleurs clients, en ajoutant une condition ou un filtre sur la valeur totale dépensée sur le shop, où ceux qui ont acheté plus de 2, ou 3 fois sur votre site et qui pourraient entrer dans une liste de clients VIP.

4) Les clients inactifs +3 mois ou +6mois

Relancer les clients inactifs de plus de 3 mois ou de plus de 6 mois est essentiel, car cela vous permettra soit de fidéliser un client avec une nouvelle commande, est donc d'augmenter votre chiffre d'affaires. Soit le client n'est plus réceptif aux messages de la marque et vous pourrez nettoyer votre base de données, en supprimant les clients inactifs depuis un trop long moment. Un client inactif doit être un client qui ne commande plus et qui n'ouvre plus ou qui ne clique plus sur vos emails depuis plusieurs mois.

5) Les abonnés engagés

Les abonnés engagés, sont pas forcément vos clients, mais des prospects qui ont un taux d'engagement auprès de la marque assez important. Ce taux d'engagement correspond à l'ouverture d'un email, ou le clic sur un email dans un lapse de temps récent (15 jours, 1 mois, etc...). Ce flow vous permettra surtout de garder un compte email marketing avec un taux d'engagement élevé et de ne pas passer en spam.

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Cette liste de flows est selon moi le strict minimum a  avoir sur un site e-commerce. N'oubliez pas que pour l'envoi d'email marketing chaque utilisateur doit avoir donné son consentement pour recevoir vos emails. Donc tout ces flows doivent prendre en compte le consentement des utilisateurs.

Enfin le marketing automation doit être l'une des premières choses à réaliser sur un site e-commerce. Avant même de faire des campagnes SEA ou SMA, ou de l'influence, etc... Car si vous faites des campagnes d'acquisition sans avoir paramétré de parcours CRM en amont, vous risquez de dépenser de l'argent pour attirer des personnes sur votre site que vous ne pourrez plus relancer.

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