Comment améliorer la délivrabilité de mes emails ?

Vos campagnes d'emailing vont dans les spams ?

Vos campagnes d’emailing s’envoient en SPAM ? Votre taux emailing d’ouverture est trop faible ? De toute façon personne ne clic sur un mail… Tout autant de raisons qui pourraient vous faire abandonner. 

Et pourtant il suffit de suivre certaines étapes importantes lorsque que vous faites de l’emailing. 3 particulièrement, SPF, DKIM et DMARC. 3 noms barbares qui vous permettront d’améliorer la délivrabilité du courrier électronique.

Alors à quoi cela correspond ? 

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Eviter le spam et le phishing (hameçonnage) pour améliorer la délivrabilité de vos campagnes

Ces normes sont faites pour protéger votre nom de domaine et envoyer un message positif aux différents acteurs de la chaîne d'emails. Vous montrerez alors que vous êtes en règle et que votre compte est propre, que les mails que vous envoyez sont vérifiés par ces normes et que par conséquent ils doivent atterrir dans la boite de réception de vos destinataires.

1. Paramétrez votre compte Sendinblue pour le SPF, DKIM et DMARC

1) Pour cela vous devrez ouvrir un compte Sendinblue puis allez dans Expéditeurs et Ip > Domaines > Ajouter un nouveau domaine. Enfin ajoutez votre domaine en cochant la case.

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2) Cliquez ensuite sur "authentifier ce domaine", en rose. Vous recevez une série de tokens qu'il faudra paramétrer dans votre serveur au niveau de la zone DNS. Le premier token à utiliser est le vert. Il permet d'authentifier votre domaine. Copiez votre token :

Sendinblue-code:650f68ecb8afebacXXXXXXXXXXXX

 Prenez le votre pas le mien (c'est à titre indicatif ;)

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3) Ouvrez votre compte OVH (ou Godaddy, 1&1, Gandi, etc...), allez sur votre nom de domaine > zone DNS > Ajouter une entrée > TXT > puis collez le token en vert (le vôtre toujours) dans le champs "Valeur". Validez.

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Well done, vous avez configuré votre compte Sendinblue avec votre serveur. Maintenant il faut paramétrer le SPF, DKIM, DMARC.

2. SPF, Sender Policy Framework

C'est en faite une norme de vérification du nom de domaine de l'expéditeur d'un courrier électronique. Il permet de déclarer les IP autorisées par votre domaine à envoyer des emails.

Si l'on devait prendre une image, le SPF est votre carte d'identité de votre compte email. Il va permettre de communiquer avec le serveur qui reçoit votre email, pour lui informer que l'email envoyé a été envoyé par un serveur qui en a le droit. Il va aussi jouer un rôle important pour protéger votre compte, en prévenant les potentielles ususpations d'identité avec les adresses mail qui utilisent votre nom de domaine.

 2.1 Comment paramétrer votre SPF

1) Allez sur votre compte OVH ou celui de votre hébergeur, puis cliquez sur votre nom de domaine > Zone DNS > Ajouter une entrée > Sélectionnez TXT.

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2) Ne modifiez pas la partie haute de la pop up mais uniquement les champs surlignés. Ajouter dans un premier temps le SPF de Google qui est le suivant : _spf.google.com. Puis dans un second temps cochez "Oui, mais utiliser le safe mode. Enfin vous aurez le champs SPF de Google qui se génèrera automatiquement. Cliquez sur suivant.

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Vous venez d'ajouter votre champs SPF. Il faut attendre 24h à 48h pour que ce soit pris en compte.

3. DKIM, DomainKey Identified Mail

Tout comme le SPF, le DKIM est une norme d'authentification du nom de domaine de l'expéditeur. Il est doté d'une signature cryptographique, c'est-à-dire une clé publique ou privée, et permet d'assurer que l'email ne soit pas modifier ou intercepté par un tier durant sa delivrabilité.

3.1 Comment paramétrer votre DKIM

1) Utilisez cette fois le token Bleu. Copiez le, puis ajoutez une nouvelle entrée TXT, comme pour le SPF.

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2) Collez le token bleu dans la champs "Valeur". Dans le champs "Sous-domaine" collez le domaine que vous retrouverez sur la capture d'écran (en violet). Ne prenez que ce qui précède votre .monsite.com. C'est-à-dire : mail._domainkey

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Vous venez d'ajouter votre DKIM, attendez entre 24h et 48h pour que la manipulation se répande sur votre domaine.

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4. DMARC, Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance

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Vous savez maintenant à quoi servent le SPF et le DKIM, même si ces deux normes sont indispensables à votre compte email, il est encore possible de les contourner. En fait le SPF et le DKIM vont venir vérifier le "mailfrom" mais pas le "from" qui est censé être le vrai expéditeur du mail. C'est pourquoi la norme DMARC vient vérifier que ces deux informations concordent. Le DMARC va alors agir sur les protocoles SPF et DKIM en vérifiant le "mailfrom" et le "from". Si l'un des deux diffère alors DMARC peut traiter le mail de 3 manières différentes :

- DMARC policy none: on surveille unqiuement les résultats mais sans prendre de mesure sur l'envoi et la réception du mail. Le mail sera bien envoyé, et bien reçu. En revanche un mail informatif sera envoyé à l'administrateur du domaine expéditeur  lui expliquant que l'alignement entre "mailfrom" et "from" n'est pas respecté.
- DMARC policy quarantine : chaque mail qui ne respecte pas les conditions de protection seront mis en quarantaine. Ils pourront être traité ultérieurement.
- DMARC policy reject : tous les mails qui ne valideront pas les vérifications de la norme seront annulés afin qu'ils ne soient pas envoyés aux destinataires.

 4.1 Comment paramétrer votre DMARC

1) Cette fois-ci il faudra utiliser le token rouge. Pour ce faire copiez le et ajoutée une nouvelle entrée TXT dans votre zone DNS. 

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2) Collez le token rouge dans le champs "Valeur". Et n'oubliez pas de copier/coller le sous domaine entouré en orange dans la capture d'écran dans le champs "Sous-domaine". Ne penez en compte que la partie avant .monsite.com, c'est-à-dire : _dmarc

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Vous venez de paramétrer votre DMARC. C'est une norme indispensable pour lutter plus efficacement contre le hammeçonnage, et le spam. Si le SPF et le DKIM sont respectés alors le DMARC le sera aussi.

Vous pouvez maintenant cliquer sur "L'entrée a été ajoutée, merci de la valider", pour les 4 entrées.

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5. BONUS : Chauffez votre compte pour améliorer vos campagnes d'emailing

Si vous avez des listes d'emails et que vous souhaitez les ajouter directement à vos listes Sendinblue pour leur envoyer des emails, votre compte risque d'être bloqué. Car ces personnes n'ouvriront pas vos e-mails et le  taux de rebond sera trop élevé. C'est pourquoi il est important d'avoir des listes propres pour s'assurer que chaque personne a demandé de recevoir vos newsletters et ainsi augmenter le taux d'ouverture. Il faut chauffer le compte.

N'oubliez pas que l'envoi d'emailing en B2C à des personnes qui n'ont pas consenti à recevoir des emails marketing est totalement interdit. Il faut pour cela demander explicitement le consentement de la personne sous risque de se voir affliger une lourde amende.
La RGPD est là pour encadrer le traitement des données personnelles au sein de l'Union Européenne.