Marketing automation : envoyez des emails et SMS convertissent

L'importance du marketing automation

Le marketing automation est l'automatisation de campagnes marketing déclenchées en fonction de l'activité de vos utilisateurs sur votre site. Elles sont déclenchées par des conditions prédéfinies et vous permettent non seulement d'économiser votre temps mais surtout de vous concentrer sur une vision plus globale de votre business.

Le marketing automation correspond dans la majeur partie du temps à l'envoi d'emails ou de SMS, mais aussi à la segmentation de vos listes de prospects et clients.

A ne pas confondre avec des campagnes newsletters, qui elles sont envoyées de manière manuelles/programmées et qui sont ensuite destinées à une liste d'utilisateurs. Vous enverrez un email à X nombre de contacts. Tandis que les "flows" (séquences d'emails) sont envoyés un par un à chaque utilisateur qui déclenche la séquence d'emailing correspondante.

Vous comprendrez donc que les flows (ou scénarios) permettent d'envoyer des emails à chaque utilisateur de façon personnalisée et en fonction de son avancée dans le tunnel de vente.

Comment synchroniser votre Shopify avec Klaviyo pour utiliser le marketing automation ?

Pour automatiser vos scénarios sur Klaviyo il vous faut synchroniser votre compte Klaviyo avec votre site e-commerce. Si vous utilisez Shopify l'intégration est très rapide puisqu'elle est inée. Vous aurez seulement à suivre les étapes dans la partie "intégration" de Klaviyo. Si vous utiliser un autre CMS non présent dans la liste partenaire de Klaviyo, alors il vous faudra ajouter des "customs event", c'est-à-dire des morceaux de code sur votre site.

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Une fois votre intégration réussie vous devrez commencer à paramétrer vos listes et segments d'audience.

Quelles différences entre une liste et un segment ?

Un segment est défini par un nombre de conditions à respecter. C'est-à-dire, qu'une personne peut entrer dans segment si elle respecte la condition que vous lui avez donnée. Si vous créez un segment "Acheteurs" sur les 30 derniers jours, alors la condition de votre segment sera "toutes personnes ayant réalisé un achat dans les 30 derniers jours". C'est pourquoi le segment est dynamique, il peut s'agrandir comme s'affaiblir, en fonction du comportement des utilisateurs.

On utilise des segments pour 3 raisons principales:

  • Pour envoyer des campagnes ciblées. Par exemple si vous souhaitez envoyer une campagnes d'emails à vos acheteurs qui ont passé plus de 5 commandes sur le shop, alors vous pourrez paramétrer ces conditions dans votre segment.
  • Pour déclencher vos flows (séquence d'emailing). Vous pouvez lire l'article sur les 5 principaux scénarios à paramétrer. Vous enverrez des mails personnalisés en fonction des actions réalisées par vos utilisateurs sur le site.
  • Pour analyser vos données, car chaque segment est dynamique il se mettra à jour continuellement. Un moyen efficace voir le comportement des visiteurs de votre site

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Une liste est quant à elle statique, c'est-à-dire qu'elle ne se mettra à jour que si une personne s'abonne ou se désabonne de votre liste. Il est conseillé d'avoir une seule liste "Newsletter" dans laquelle vous regrouperez toute personne s'étant inscrite à la liste et ayant consenti à recevoir des emails marketing.

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Comment paramétrer votre marketing automation ?

L'automatisation des flows se fait dans la partie "flows" grâce à des scénarios que vous allez définir en amont. Ces scénarios seront établis en fonction du comportement de l'utilisateur sur le site.

Un flow est un scénario caractérisé par l'envoi d'une séquence d'emailing, ou de SMS. En France la plateforme Klaviyo permet uniquement l'envoi de flow "email". L'avantage du marketing automation est d'envoyer le bon message au bon moment et à la bonne personne. A vous d'avoir la bonne stratégie de marketing automation pour paramétrer les bons flows (vous pouvez lire l'article sur les 5 principaux flows à paramétrer). Prenons l'exemple d'un flow de panier abandonné.

Chaque panier abandonné doit déclencher une séquence d'emailing incitant l'utilisateur à convertir son panier en achat. Il faut donc agir vite. D'où l'intérêt de pouvoir envoyer automatiquement un ou des emails à cet utilisateur.

Vous devrez donc paramétrer plusieurs choses :

  • le trigger = le déclencheur, l'action que va réaliser l'utilisateur sur le site qui va déclencher la séquence d'emailing. Ici ca sera le panier abandonné ou le checkout started.
  • flow filters = des filtres qui seront analysés à chaque étapes du flow. Par exemple si vous envoyez un premier mail au bout d'une heure, puis une second mail au bout de 24h, et que l'utilisateur achète après le premier mail, il sortira de cette séquence d'emailing. Et pour le faire sortir il faudra mettre un flow filter indiquant que si une personne achète alors qu'il a déclenché le flow, il sortira immédiatement. L'utilisateur ne recevra donc pas le deuxième mail.
  • conditional split = des séparateurs/aiguilleurs. Les conditional split vont permettre d'aiguiller un utilisateur sur une branche différente. On peut utiliser les conditional split si l'utilisateur n'a pas ouvert un mail et que l'on souhaite vraiment lui transmettre le message.
  • Time delay = intervalle de temps entre le trigger et le premier mail, ou entre deux mails.

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