Top 5 des meilleures relances de panier abandonné en 2022

Tout site e-commerce a déjà eu cette frustration d'avoir beaucoup de paniers abandonnés et malheureusement pas autant de ventes. Pourtant les utilisateurs ont laissé leur adresse postale, leur email, peut être même créé un compte mais ils ne sont pas allés au bout de leur achat. L'abandon de panier est tout à fait normal pour un site e-commerce. Cependant grâce aux fameuses relances de paniers abandonnés il est possible de baisser ce taux d'abandon panier et d'augmenter vos revenus.

Qu'est-ce qu'un panier abandonné en ecommerce ?

Le panier abandonné c'est un visiteur de votre site qui était à deux doigts de passer une commande. Mais qui s'est finalement ravisé, pour tout un tas de raisons. C'est le moment d'agir car il se peut qu'un frein vienne perturber l'expérience client de votre site.

Si vous avez un taux d'abandon de panier trop élevé, ou que d'un coup vous n'avez plus de vente, je vous conseille de faire des achats "tests" dans tous les modes de paiements présents sur votre site. Une simple vérification vous évitera une perte de chiffre d'affaires. Si tout fonctionne sur votre site, alors commencez à regarder step by step les freins qui pourraient bloquer l'achat.

Voici une liste de raisons potentielles d'abandon de panier :

  • Les frais de livraison sont trop élevés
  • Des frais supplémentaires qui ne sont pas indiqués sur les pages précédent le checkout
  • Pas assez de moyens de paiement
  • Le prix HT au lieu du prix TTC est affiché sur les pages produit
  • Délais de livraison trop longs
  • Manque de clarté sur les conditions de retour/livraison
  • Une page checkout qui n'inspire pas confiance
  • Des avis négatifs sur les réseaux sociaux et Google
  • Chargement de la page trop long
  • Echec de paiement
  • Un checkout trop long (trop d'étapes, trop de champs à remplir)
  • La création d'un compte client obligatoire pour passer une commande
  • Aucun SAV indiqué

Dans la plupart du temps, votre visiteur s'en est allé pour des raisons similaires, ou tout simplement qu'il s'est laissé distraire par son environnement.

Exemples de relance de panier abandonné

C'est à ce moment précis qu'il faut agir pour relancer votre panier abandonné et enfin le convertir en achat. Voyons ensemble les actions à mener pour convertir votre prospect en client.

1) Le mail d'abandon de panier

L'email de relance panier abandonné est l'un des des plus connu, car beaucoup de CMS comme Shopify l'automatisent déjà et qu'il est entré dans l'habitude de consommation des utilisateurs. Ce mail permet d'envoyer un ou plusieurs emails (dès qu'un panier abandonné est réalisé sur votre site) indiquant à votre utilisateur qu'il serait temps qu'il valide son panier. Vous pouvez aussi poursuivre cette stratégie de relance avec une plateforme emailing comme Sendinblue, Klaviyo ou Mailchimp. Ce sont des plateformes gratuites avec lesquelles vous pouvez envoyer des scénarios automatisés.

Soyez créatif pour ne pas agacer votre visiteur, proposez lui de lui offrir la livraison, ou des produits en réduction, ou tout simplement une réduction sur son panier.

Cette technique est possible uniquement si votre prospect a laissé son adresse email sur votre site et s'il a accepté de recevoir des emails marketing.

2) Les campagnes de retargeting

Grâce à vos campagnes d'acquisition Facebook ou sur Google vous allez pouvoir re-cibler vos visiteurs et surtout les personnes qui ont réalisé des paniers abandonnés, et ce, même s'ils n'ont pas laissé leur adresse mail. Comment c'est possible ? Tout simplement parce que vous avez installé un pixel Facebook ou un code de suivi, qui vous permettent de "traquer" les actions de vos utilisateurs sur votre site.

Prenons l'exemple du pixel Facebook qui va, catégoriser chaque personne en fonction des actions qu'il réalise sur votre site. Visite d'une page produit, puis deux, ajout au panier, achat, etc... Il va pouvoir emmagasiner toutes ces données pour que vous puissiez réaliser des audiences de retargeting.

Encore une fois lorsque vous utiliser ces audiences, faites des campagnes différentes de vos campagnes de targeting. Vos visiteurs vous connaissent déjà, alors proposez d'autres arguments, comme de la réassurance.

3) La pop up de sortie

Lorsqu'un utilisateur ajoute des produits à son panier il se peut qu'il quitte le site dans les secondes qui suivent. Alors vous pouvez ajouter une pop up qui apparaitra lorsque cette personne souhaitera quitter votre site. En fait dès que sa souris s'approchera de la croix pour quitter votre site, la pop up s'affichera. Rappelez-lui qu'il a un panier qui l'attend.

4) La relance par Messenger ou Whatsapp

Imaginez pouvoir relancer vos utilisateurs via Whatsapp ou Messenger. Idéal quand on sait que le taux d'ouverture est quasiment de 100%. Il est possible d'utiliser des applications qui vous permettrons de relancer via ces canaux très utilisés aujourd'hui. Attention toutefois à ne pas paraître trop intrusif. Une bonne stratégie serait de coupler la relance email avec la relance Whatsapp/Messenger.

5) La relance téléphonique

Aussi intrusive, elle est cependant très efficace et apporte une expérience utilisateur forte. Certains centres d'appels sont spécialisés dans la relance téléphonique. Il existe même des solutions qui permettent de laisser des messages vocaux sans que le téléphone sonne. Un moyen plutôt efficace et qui permet de ne pas déranger l'utilisateur. C'est aussi un vrai gain de temps car il ne demande aucune main d'oeuvre contrairement au centre d'appels.

Encore une fois pour ces techniques il faut garder en tête que chaque personne doit avoir donné son consentement pour recevoir de telles relances.

Quand faire la relance de panier abandonné ?

On estime qu'il ne faut pas trop attendre lorsqu'un panier abandonné est réalisé. Il faut aller vite. Votre première relance peut s'effectuer 1h après l'abandon. Faites ensuite suivre un second email quelques heures plus tard. Puis un troisième si vous optez pour cette option, le lendemain. Ensuite il risque d'être trop tard.

En revanche concernant les campagnes de retargeting, le délai est légèrement différent puisque ces campagnes sont généralement liées à des audiences "coulissantes", elles peuvent donc tourner en continu.

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